سياسه الاسترجاع والإلغاء
سياسه الاسترجاع
يضمن لكم هَني بيبي منتجات مطابقة للمواصفات والصور المعروضة من خلال الموقع، وعند وجود اي خطأ او عدم مطابقة المنتج للمعروض على الموقع يمكنك التواصل معنا لإستعادة اموالك وإرجاع الطلب ضمن هذه السياسة.
تحوي هذه السياسة على شروط صارمة نابعة من طبيعة المنتجات الحساسة المتعلقة بالرضيع او الطفل ومن هذه المنتجات منتجات بالغة الحساسية تتدخل بشكل مباشر في صحة وسلامة الطفل، لذلك نحرص بشدة على تفقدها بشكل دقيق قبل إرسالها لكم مع شركة التوصيل.
هني بيبي وهي تهتم بسلامة اطفالكم وصحتهم ترفض بشكل قاطع استبدال او إرجاع أية منتجات تتعلق بشكل مباشر بصحة وسلامة الطفل، كهذه المنتجات التي تدخل بشكل مباشر او غير مباشر لفم الطفل مثل الرضاعات، اللهاية، العضاضات، ملاعق وأواني الطعام او الشراب، أجهزة شفط الحليب، أدوات تخزين او نقل الطعام وغيرها ممن يدخل ضمن هذا التعريف لسلامة الطفل.
في حال استلامك لطلب غير مطابق لاختيارك أو منتج غير مطابق للمواصفات أو به خلل من أول إستخدام للمنتج نرجوا التواصل معنا مباشرة منذ اليوم الأول لإستلام الطلب وخلال 3 أيام من تاريخه.
الفترة الزمنية لحل اي مشكلة يواجهها العميل بشكل كامل تتراوح بين 3-15 ايام عمل في نفس مدينة المتجر، و 5-20 ايام خارج مدينة المتجر تبعا لتوفر البديل او إجراءات وكالة المنتج الرسمية. ( يمكن ان تزيد المدة تبعا لتوفر المنتج او قطع الإصلاح ضمن مخزون الوكالة الرسمية للمنتج)
الفترة الزمنية للتواصل لاسترجاع أو استبدال المنتجات خلال 1 أيام من تاريخ الشراء على أن يكون المنتج في عبوته المغلقة وبنفس حالته الأصلية عند الشراء ويتحمل العميل تكاليف اعادة الشحنة وفق سياسة شركة الشحن بما في ذلك الشحنات المجانية.
يستثنى من الاسترجاع والاستبدال المنتجات التالية:
المنتجات المجهزة بناء على طلب العميل أو وفقا لمواصفات حددها.
كافة منتجات الطعام التي تدخل لجوف الطفل ومنها ( اللهايات، الرضاعات ومستلزماتها، العضاضات) حتى لو كانت بعبواتها الأصلية ولم يتم استخدامها من قبل العميل، في غير قابلة للإرجاع او الإستبدال بمجرد استلامها تحت أي ظرف كان.
المنتجات الكهربائية بما في ذلك (المركبات الكهربائية، المراجيح الكهربائية، شفاط الحليب الكهربائي، الألعاب الإلكترونية او الكهربائية) ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب مصنعي أو غير المطابقة للمواصفات المتفق عليها .
في حالة وصول منتج غير موافق للطلب الذي تم طلبة من المتجر وكان الخطأ من قبل المتجر في تحضير الطلب سوف يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن واستبدال المنتج .
شروط الاستبدال:
الاستبدال متاح مرة واحدة.
أن يكون المنتج موافقا للمنتجات المسموح استبدالها او استرجاعها ضمن هذه السياسة.
الاستبدال خلال 3 أيام من استلام الطلب. على ان يتم التواصل بخصوص المنتج خلال اليوم الأول من استلام الطلب.
أن يكون المنتج بحالته الأصلية مغلفا بنفس طريقة إستلامه من قبل معرض هني بيبي.
يتحمل العميل تكلفة التوصيل + 30 شيكل رسوم خدمة في حال رغبة العميل الاستبدال دون وجود خلل في المنتج.
يتحمل معرض هني بيبي كافة التكاليف المترتبة في حال وصول طلب غير موافق للمواصفات.
شروط الاسترجاع:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
أن يكون المنتج موافقا للمنتجات المسموح استبدالها او استرجاعها ضمن هذه السياسة
أن يكون هناك عيب مصنعي او عدم تطابق بين المنتج المعروض والمنتج المستلم.
الاسترجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب، على ان يتم التواصل خلال اليوم الأول من استلام الطلب.
تغليف المنتج بنفس طريقة استلامه من قبل شركة التوصيل.
*ملاحظة: يرجى المحافظة على كافة محتويات الطلب (يتم رفض التعويض في حال وصول المنتجات ناقصة).
‣ فريق العمل في خدمتكم من الساعة 11:00 صباحًا حتى الساعة 6:00 مساءً طوال أيام الأسبوع ماعدا يومي الجمعة والسبت .
سياسة الإلغاء وردّ المدفوعات
إلغاء الطلب: یحق للعمیل إلغاء الطلب قبل تسلیم الشحنة لشركة التوصيل. في حال الغاء الطلب لأكثر من مرة بعد تسليم المنتج لشركة التوصيل سيتم وسم العميل عند كافة الشركات التي نتعامل معها كعميل غير مرغوب به.
في حال استلام العميل للطلب يعتبر طلب إلغاءه لاغيا ولا يقوم معرض هني بيبي بأي تعويضات او إرجاعات للعميل. وبإمكان العميل في هذه الحالة طلب استرجاع الطلب تبعا للشروط المعمول بها في هذه السياسة.
ردّ المدفوعات
في حال الطلب من قبل العميل استرجاع الطرد بدون اسباب واضحة يتحمل العميل تكاليف الشحن + 30 – 50 شيكل مصاريف تشغيل حسب حجم الطرد ويتم تسليم فرق المدفوعات خلال 2 ل 5 أيام عمل عن طريق نفس شركة الشحن عند استلام الطرد المرجع والتأكد من سلامته ومطابقته للشروط.
في حال طلب استرجاع الطرد لعدم مطابقة الطرد للمواصفات المطلوبة من قبل العميل يتحمل المتجر كافة المصاريف ويقوم برد كامل المدفوعات للعميل خلال مدة من 2 – 5 أيام عمل، عن طريق نفس شركة الشحن عند استلام الطرد من قبل الشركة والتأكد من مطابقته للمواصفات.
في حال طلب استرجاع الطرد نتيجة وجود عيب مصنعي وعدم توفر البديل او عدم مقدرة الوكالة المسؤولة عن المنتج عن اصلاح الخلل او توفير البديل يتم استرداد قيمة المنتج فقط للعميل عن طريق نفس شركة الشحن عند استلام المنتج المرجع مع تحميل العميل مصاريف الشحن.